Uvjeti korištenja
Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti”) uređuju pristup i korištenje softverske usluge Terapeutko („Usluga”) dostupne putem https://terapeutko.com i povezanih aplikacija. Korištenjem Usluge sklapate ugovor s Terapeutko („Pružatelj”, „mi”).
1. Definicije
- Korisnik / Vi — pravna ili fizička osoba koja registrira organizaciju i sklapa ugovor (npr. ordinacija, centar, solo praksa).
- Organizacija — vaš subjekt u sustavu, uključujući administratore, terapeute i osoblje koje Vi ovlastite.
- Krajnji korisnik / pacijent — osoba čije podatke Vi unosite ili obrađujete putem Usluge (klijent, pacijent, korisnik terapije).
- Sadržaj korisnika — svi podaci, tekstovi, dokumenti, termini i poruke koje Vi ili Vaši korisnici unesete u Uslugu.
2. Prihvaćanje Uvjeta
Registracijom, klikom na potvrdu da se slažete s ovim Uvjetima, plaćanjem pretplate ili nastavkom korištenja nakon objave izmjena, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete te da imate ovlasti obvezivati Organizaciju. Ako se ne slažete, ne smijete koristiti Uslugu.
3. Opis Usluge
Usluga uključuje cloud softver za upravljanje terminima, pacijentima/korisnicima, listama čekanja, obavijestima (e-mail, SMS gdje je omogućeno), izvještajima i povezanim funkcionalnostima prema odabranom paketu. Pružatelj može razvijati, mijenjati ili ukinuti funkcionalnosti uz razumnu najavu kada je to moguće.
4. Registracija i račun
- Morate dati točne i ažurne podatke pri registraciji te ih održavati ažurnima.
- Odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka i sve radnje pod Vašim računom.
- Morate osigurati da osobe koje dodajete u Organizaciju imaju legitimnu ulogu i da su obaviještene o korištenju Usluge.
- Pružatelj može odbiti registraciju, suspendirati ili zatvoriti račun ako postoji sumnja na zlouporabu, kršenje Uvjeta ili zakona.
5. Obveze Korisnika — posebno GDPR i podaci pacijenata
Vi ste voditelj obrade osobnih podataka Krajnjih korisnika (pacijenata) koje obrađujete putem Usluge, osim ako zakon ne predviđa drugačije. Pružatelj je izvršitelj obrade u smislu Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR) i nacionalnog zakonodavstva, u granicama potrebnim za pružanje Usluge.
Bez iznimke, Vi jamčite i obvezujete se da ćete:
- prije unosa bilo kojeg osobnog podataka pacijenta osigurati valjanu pravnu osnovu obrade, uključujući — gdje je potrebno — izričitu, informiranu i dokumentiranu privolu ili drugu dopuštenu osnovu (ugovor, zakonska obveza, legitimni interes uz test ravnoteže);
- pacijente/korisnike informirati o obradi podataka (informacije voditelja obrade, svrhe, prava subjekata) na način propisan GDPR-om;
- obrađivati samo podatke koje su nužni za svrhu korištenja Usluge i ne širiti ih izvan dopuštenih svrha;
- poštovati prava subjekata podataka (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prigovor, prenosivost) i surađivati s Pružateljem kada je to potrebno za ispunjenje zahtjeva;
- ne unositi podatke osjetljive kategorije (npr. zdravstveno stanje u opsegu posebne kategorije) osim ako imate izričitu zakonsku osnovu i dodatne zaštite propisane GDPR-om, te ako je to neophodno za Vašu djelatnost;
- odgovarati na zahtjeve nadležnih tijela i voditi evidencije obrade ako ste to Vi dužni kao voditelj.
Pružatelj ne provjerava ima li Vi privolu svakog pacijenta niti je odgovoran za Vaše odnose s pacijentima. Svaka tužba, kazna ili šteta koja proizlazi iz Vašeg nedostatka privole ili nezakonite obrade snosite Vi, u granicama dopuštenim zakonom.
6. Zabranjeno korištenje
Zabranjeno je, između ostalog: kršenje zakona; slanje nezakonitog, uvredljivog ili neželjenog sadržaja; neovlašten pristup sustavu; reverzno inženjerstvo osim zakonski dopuštenog; preopterećenje infrastrukture; dijeljenje računa s neovlaštenim osobama; korištenje Usluge za spam; pohranjivanje podataka bez pravne osnove; prodaja pristupa trećim stranama bez odobrenja Pružatelja.
7. Cijene, pretplata i probno razdoblje
Cijene paketa objavljene su na web stranici ili u aplikaciji. Pretplata se naplaćuje unaprijed prema odabranom ciklusu. Probno razdoblje, ako je ponuđeno, traje prema uvjetima objave; po isteku se može aktivirati plaćeni paket ili ograničiti pristup. Neplaćene obveze mogu rezultirati suspenzijom. Porezi (PDV) su uključeni ili navedeni posebno prema važećim pravilima. SMS i dodatne usluge mogu se naplaćivati zasebno.
Osim ako imperativni propis ne nalaže drugačije, uplate nisu povratne (nema refundacije za neiskorišteno razdoblje, djelomični mjesec ili prekid s Vaše strane). Suspenzija ili ograničenje pristupa zbog kršenja Uvjeta ne daje pravo na povrat.
8. Dostupnost, održavanje i podrška
Uslugu pružamo prema principu „best effort”. Ne jamčimo neprekidnu dostupnost, određeni uptime (SLA), vremensku odzivnost niti da će Usluga uvijek biti bez grešaka. Planirano održavanje možemo najaviti unaprijed kada je to razumno moguće. Podrška se pruža u razumnom opsegu prema paketu, putem e-maila ili drugih kanala koje odredimo, bez obveze rješavanja u određenom roku.
Prekidi uzrokovani internetskom mrežom, operatorima, hostingom, pružateljima e-pošte/SMS-a, kvarovima opreme Korisnika, višom silom ili radnjama trećih strana izvan naše razumne kontrole ne daju pravo na naknadu, prolongaciju pretplate niti smanjenje cijene, osim ako imperativni propis ne nalaže drugačije.
9. Sigurnost i šifriranje
Pružatelj primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka, uključujući mjere usklađene s dobrom praksom za cloud SaaS: kontrolu pristupa, autentifikaciju, zaštitu komunikacije (npr. TLS/HTTPS), segmentaciju okruženja, sigurnosno pohranjivanje lozinki (heširanje) te ograničenje pristupa osoblja Pružatelja po principu nužnosti.
Gdje je primjenjivo, podaci u prijenosu i na odabranim slojevima pohrane štite se kriptografskim sredstvima u skladu s industrijskom praksom. Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost niti isključiti rizik od incidenta uzrokovanog trećim stranama, korisničkom pogreškom ili višom silom; u slučaju ozbiljnog incidenta koji utječe na osobne podatke, postupit ćemo u skladu s GDPR-om i obavijestiti Vas kada to zakon zahtijeva.
10. Povjerljivost i Sadržaj korisnika
Sadržaj korisnika ostaje Vaš. Davate Pružatelju neekskluzivnu, opozivu licencu za pohranu, obradu i prikaz Sadržaja isključivo radi pružanja Usluge. Pružatelj ne prodaje Vaše podatke pacijenata trećim stranama u marketinške svrhe.
Pružatelj može koristiti agregirane, anonimizirane statistike za poboljšanje Usluge. Podizvođači (hosting, e-mail, SMS) mogu obrađivati podatke u naše ime uz ugovorne obveze povjerljivosti i obrade podataka.
11. Intelektualno vlasništvo
Sva prava na softver, dizajn, robnu marku Terapeutko i dokumentaciju pripadaju Pružatelju ili davateljima licence. Nije dopušteno kopirati, modificirati ili stvarati izvedena djela osim kako je izričito dopušteno.
12. Odricanje jamstava i ograničenje odgovornosti
Usluga se pruža isključivo „takva kakva jest” i „prema dostupnosti”, u najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom. U toj mjeri isključujemo sva jamstva, izričita i podrazumijevana, uključujući trgovačku kvalitetu, prikladnost za određenu svrhu, točnost, pouzdanost i nepostojanje grešaka.
Pružatelj ne daje obećanje da će Usluga ispuniti Vaše poslovne ciljeve, zamijeniti Vašu procjenu, savjetovanje ili evidenciju, niti da će rezultati (uključujući obavijesti, podsjetnike, izvještaje ili AI odgovore) biti potpuni, pravovremeni ili pogrešno slobodni.
12.1. Isključenje šteta
U najvećoj dopuštenoj mjeri, Pružatelj ne odgovara za bilo kakvu štetu, gubitak ili trošak, uključujući između ostalog:
- gubitak dobiti, prihoda, ugovora, klijenata, podataka, ugleda ili poslovne prilike;
- neizravnu, slučajnu, posebnu, kaznenu ili posljedičnu štetu;
- štetu zbog prekida rada, gubitka ili oštećenja podataka, troškova oporavka podataka ili nabave zamjenskog rješenja;
- štetu uzrokovanu Sadržajem korisnika, radnjama ili propustima Vaših zaposlenika, suradnika, pacijenata ili Krajnjih korisnika;
- medicinske, terapijske, pravne ili poslovne odluke koje donosite Vi;
- neisporuku, kašnjenje ili pogrešno usmjeravanje e-pošte, SMS-a ili drugih poruka putem trećih strana;
- rad funkcija koje ovise o umjetnoj inteligenciji, automatizaciji ili vanjskim API-jima.
Ne prihvaćamo obvezu isplate odštete, naknade štete, refundacije ili drugog oblika naknade u visini godišnje pretplate, ukupne vrijednosti ugovora, procijenjene poslovne štete ili bilo kojeg drugog iznosa koji prelazi izričita ograničenja u ovom članku 12.
12.2. Gornja granica odgovornosti (ako je dopuštena)
Ako, unatoč prethodnim odredbama, Pružatelj ipak bude pravomoćno obvezan na naknadu štete prema Vama, ukupna zbrojna odgovornost Pružatelja za sve zahtjeve koji proizlaze iz ili su u vezi s Uslugom i ovim Uvjetima, u bilo kojem razdoblju od dvanaest (12) uzastopnih mjeseci, ograničena je na niži od sljedećeg:
- iznosa koji ste Pružatelju stvarno platili isključivo za Uslugu u jednom (1) kalendarskom mjesecu neposredno prethodnom događaju na kojem se zahtjev temelji; ili
- 50 EUR (pedeset eura).
Ovo ograničenje vrijedi bez obzira na broj zahtjeva, teoriju odgovornosti (ugovor, delikt, propust) ili na ukupnu vrijednost Vaše pretplate, trajanje suradnje ili očekivanu štetu. Nijedna odredba ovih Uvjeta ne smije se tumačiti kao obećanje naknade do visine ugovora, godišnje pretplate ili sličnog iznosa.
Gornje ograničenje ne isključuje odgovornost u slučajevima kada je njezino isključenje ili ograničenje zabranjeno imperativnim propisom (npr. namjerna šteta ili teška krivica u smislu mjerodavnog prava), ali tada je odgovornost, gdje je dopušteno, i dalje ograničena na najmanju moguću mjeru.
12.3. AI, izvještaji i automatizacija
Funkcije koje koriste umjetnu inteligenciju, glasovne naredbe, automatizirane upite ili slične tehnologije služe isključivo kao pomoć pri korištenju aplikacije. Ne smiju se koristiti kao jedini izvor za kliničke, medicinske, pravne ili financijske odluke. Vi ste odgovorni za provjeru svakog rezultata prije oslanjanja na njega.
12.4. Sigurnosne kopije i izvoz
Vi ste odgovorni za redovito provjeravanje točnosti podataka u Usluzi te za izvoz ili arhiviranje podataka koji su Vam poslovno važni. Pružatelj ne jamči trajno čuvanje podataka niti oporavak nakon brisanja, raskida ili kvara, osim u opsegu koji izričito proizlazi iz zakona.
12.5. Viša sila
Pružatelj ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje uzrokovano događajem više sile (npr. rat, terorizam, epidemija, prirodna nepogoda, prekid struje, kvar mreže treće strane, regulatorne mjere, kibernetički napad masovnog razmjera izvan razumne kontrole).
13. Odšteta (indemnifikacija)
Suglasni ste da ćete Pružatelja, njegove članove, zaposlenike, suradnike, podizvođače i davatelje usluga obštititi, braniti i držati bez štete od svih zahtjeva, tužbi, postupaka, kazni, troškova (uključujući razumne odvjetničke troškove) i svih iznosa koje Pružatelj plati trećoj strani, koji proizlaze iz ili su u vezi s:
- Vašim kršenjem ovih Uvjeta ili mjerodavnog prava;
- nezakonitom obradom osobnih podataka za koju ste Vi voditelj obrade;
- nedostatkom valjane pravne osnove, privole ili informiranja pacijenata/Krajnjih korisnika;
- Sadržajem korisnika i komunikacijom prema pacijentima;
- kršenjem prava trećih strana (uključujući autorska prava i povredu privatnosti);
- korištenjem Usluge na način koji prelazi ovlaštenja dodijeljena Vašoj Organizaciji.
Ova obveza odštete primjenjuje se bez obzira na teoriju odgovornosti i ostaje na snazi i nakon prestanka korištenja Usluge, u mjeri dopuštenoj zakonom. Ne primjenjuje se samo u dijelu u kojem je šteta uzrokovana isključivo teškom krivnjom samog Pružatelja, u smislu mjerodavnog prava.
14. Trajanje i raskid
Ugovor traje do raskida. Vi možete prestati koristiti Uslugu i zatražiti brisanje računa prema uputama. Mi možemo raskinuti ili suspendirati pristup uz obavijest ili bez nje ako ste u teškom prekršaju. Po raskidu možete zatražiti izvoz podataka u razumnom roku prije brisanja, osim ako zakon zahtijeva zadržavanje.
15. Izmjene Uvjeta
Uvjete možemo mijenjati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo putem e-maila ili u aplikaciji. Nastavak korištenja nakon stupanja na snagu novih Uvjeta smatra se prihvaćanjem. Verzija i datum objave navedeni su na vrhu dokumenta.
16. Mjerodavno pravo i nadležnost
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Hrvatskoj, osim ako imperativne norme o zaštiti potrošača ne predviđaju drugačije (npr. ako ste potrošač u smislu ZKP).
Ako ste registrirali Organizaciju kao poslovni subjekt ili u ime poslovnog subjekta, izričito potvrđujete da Uvjeti predstavljaju B2B odnos; odredbe o ograničenju odgovornosti primjenjuju se u najvećoj dopuštenoj mjeri.
17. Zavrne odredbe
- Cjelovitost: Ovi Uvjeti, zajedno s cjenikom i politikama objavljenim na webu, čine cjelovit ugovor o Usluzi i zamjenjuju prethodne usmene ili pisane dogovore o istoj temi.
- Podjela odredbi: Ako je pojedina odredba nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi; nevažeća se zamjenjuje valjanom koja najbliže odražava ekonomsku svrhu.
- Odricanje prava: Propust Pružatelja da ostvari pravo ne znači odricanje od tog prava.
- Prijenos: Vi ne smijete prenijeti prava i obveze bez našeg pisanog pristanka. Mi možemo prenijeti prava i obveze u vezi s reorganizacijom ili prodajom poslovanja.
- Odnos strana: Ništa u ovim Uvjetima ne stvara zajedničko poduzeće, agenciju, zastupanje ili radni odnos između Vas i Pružatelja.
18. Kontakt
Pitanja o Uvjetima: info@terapeutko.com · web: https://terapeutko.com
Zahtjevi subjekata podataka u vezi obrade koje vodimo kao izvršitelj uputite prema uputama u aplikaciji; zahtjeve pacijenata kao voditelj obrade obrađujete Vi, osim ako zakon zahtijeva našu izravnu suradnju.